【2025服務(wù)萬里行】八年同行，從一臺設(shè)備到“實驗室離不開的伙伴”

點(diǎn)擊次數(shù)：175 更新時間：2025-04-25

科學(xué)儀器的價值，標(biāo)定于毫厘之間的精準(zhǔn)，更托舉在日復(fù)一日的可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。海能技術(shù)【2025服務(wù)萬里行】專題即日起更新——我們跟隨技術(shù)工程師，跨越山川湖海，走進(jìn)實驗室、車間與生產(chǎn)線，每一程服務(wù)，都是海能對“追求用戶的極致體驗”的詮釋。

本期專題，我們將以“現(xiàn)場紀(jì)實+故事對話”等形式，帶您直擊海能工程師的巡檢日常：

鏡頭之下：揭秘儀器的“體檢”流程，看工程師如何為設(shè)備“把脈問診”；
用戶側(cè)寫：聆聽實驗室一線人員的真實反饋，記錄那些因服務(wù)而升溫的瞬間；
幕后故事：分享工程師跋涉千里遇見的挑戰(zhàn)，與解決問題的專業(yè)智慧。

如果您也曾與海能的工程師相遇，歡迎留言分享您的故事；

若您的儀器正等待一次“深度體檢”，請隨時聯(lián)系我們。

關(guān)注專題更新，與海能同行萬里，見證服務(wù)背后的溫暖與力量！

用戶：乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司

技術(shù)工程師：郭可廣

八年同行，從一臺設(shè)備到“實驗室離不開的伙伴”

穿過檢測室門禁，再次聽到乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“乖寶”）實驗室儀器熟悉的運(yùn)行聲，海能技術(shù)工程師郭工提著工具箱快步走進(jìn)，目光對上正審核檢測報告的姜主管。“郭工又來給我們維護(hù)保養(yǎng)儀器了，歡迎！”

乖寶——尊重犬貓?zhí)煨裕瑢Ｗ⒂谌埵称费邪l(fā)、生產(chǎn)和銷售，提供符合犬貓?zhí)煨缘娜芷跔I養(yǎng)解決方案，旗下麥富迪已成為寵物行業(yè)頭部品牌。在這家引領(lǐng)寵物健康革命的創(chuàng)新企業(yè)，海能技術(shù)的儀器成為支撐其產(chǎn)品研發(fā)、檢測的關(guān)鍵力量。

從K1100F全自動凱氏定氮儀、F800纖維測定儀，再到后續(xù)K1160全自動凱氏定氮儀、F2000全自動纖維分析儀……從山東到上海研發(fā)中心，新儀微波消解儀，海能的全自動凱氏定氮儀、脂肪測定儀、膳食纖維測定儀、全自動滴定儀、全自動旋光儀……越來越多的儀器加入服務(wù)乖寶的隊伍中。

“在我們實驗室，海能的儀器主要應(yīng)用到產(chǎn)品營養(yǎng)指標(biāo)粗蛋白質(zhì)、粗纖維、粗脂肪等的檢測中。”姜主管評價海能的儀器能滿足其高頻次的檢測需求，通過能力驗證和實驗室間比對數(shù)據(jù)來看，儀器故障率低，檢測可信任度高。

而背后，是郭工八年如一日的專業(yè)守護(hù)。

放下工具，穿好實驗服，郭工開始了F2000全自動纖維分析儀的維護(hù)保養(yǎng)工作：儀器表面及實驗臺的清潔；取下濾袋輪座，檢查消煮罐底部是否有異物，如有異物會導(dǎo)致排廢閥堵塞，導(dǎo)致無法排廢；確定消煮罐蓋密封圈完好，如密封圈老化或有異物粘附會導(dǎo)致消煮罐漏氣，從而影響消煮效果導(dǎo)致樣品數(shù)據(jù)異常；檢查管路是否有老化現(xiàn)象，如有老化及時更換。

在維護(hù)過程中，郭工發(fā)現(xiàn)濾袋支架的絲桿有些突出，存在濾袋支架放置不到位的隱患，馬上調(diào)整絲桿，讓絲桿底部和濾袋支架底座底面相平。維護(hù)好這一臺，還有下一臺。

“郭工，這臺凱氮你現(xiàn)在保養(yǎng)嗎？我用用。”“郭工，你來看看這臺儀器，我平時操作的時候……”這樣的場景時常發(fā)生，他已習(xí)慣多線處理各種需求。

用姜主管的話說：“有事聯(lián)系郭工，有郭工在，不用怕”，這已成為實驗室的共識。當(dāng)儀器出現(xiàn)常規(guī)問題時，郭工一般通過線上解決，響應(yīng)時間小于30分鐘。需要現(xiàn)場解決的問題，郭工會在24小時內(nèi)到場。并不定期免費(fèi)培訓(xùn)檢測相關(guān)課程，協(xié)助乖寶不斷提升檢測能力。

到了用餐時間，“你們先去，我手頭還有活沒完成”，郭工利用用戶休息時間繼續(xù)進(jìn)行儀器維護(hù)工作。期間注意到用戶有待做實驗，詢問好實驗細(xì)節(jié)，參數(shù)設(shè)置好，等到用戶吃完飯回來，儀器已進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。

最后一臺儀器維護(hù)完畢，實驗室新一批的檢測樣本已就位，郭工告別了乖寶，趕往下一站。

“不是在為用戶服務(wù)就是在為用戶提供服務(wù)的路上”，這是他的日常狀態(tài)。為了及時響應(yīng)用戶需求，他一周內(nèi)輾轉(zhuǎn)山東多地，里程表的數(shù)字每月常常突破3000公里。2024年，郭工累計出差281天，為用戶提供上門服務(wù)336次，用戶滿意度100%。

或許，在追求用戶極致體驗的路途中沒有驚天動地的故事，有的只是工程師工具箱里的一個個工具、用戶口中的一聲聲“郭工”，以及八年如一日、萬里奔赴的足跡。而這，也是海能與用戶“雙向奔赴”的答案。

上一篇：沒有了
下一篇：CISILE 2025海能以儀器+方案賦能實驗室設(shè)備更新